Big smile, zero stress

In de wereld van de gezondheidszorg en farma zijn er bedrijven die niet meteen in de schijnwerpers staan, maar waarvan de rol cruciaal is. Bijvoorbeeld voor een efficiënte en veilige bevoorrading van groothandels, ziekenhuizen, apotheken en retail. Livlina is zo'n speler. Als pre-wholesaler biedt het bedrijf geen producten aan, maar een gespecialiseerde logistieke dienstverlening die de farma-industrie letterlijk in beweging zet.

Cindy Peeters (foto), General Manager bij Livlina, kent het bedrijf van binnenuit. "Ik ben tijdens covid gestart als Operations Director. Die hands-on ervaring in onze magazijnen gaf me een sterk inzicht in wat er kan en niet kan. Toen ik na twee jaar doorgroeide naar General Manager, wist ik exact hoe we onze klanten écht kunnen helpen: door hen volledig te ontzorgen."

Dat ontzorgen is meer dan een ambitie, het is een kernwaarde. Livlina biedt haar klanten - de grote farmaceutische spelers in deze wereld - een oplossing op maat. De producten blijven eigendom van de klant, maar worden bij Livlina opgeslagen en verwerkt. Orders die voor 13 uur binnenkomen, worden de volgende dag al geleverd, bij ziekenhuizen en appotheken kan dat zelfs tot 15 uur.

Daarbij speelt het bedrijf flexibel in op trends zoals rechtstreekse leveringen aan apotheken of retail. "De farmawereld verandert snel", vertelt Cindy Peeters. "Vroeger liep alles via de groothandel, nu leveren wij steeds vaker rechtstreeks. Zeker in Nederland - want we zijn zeer actief in de Benelux - gebeurt dat al op grote schaal, aangezien drogisterijen daar meer mogen verkopen. Wij volgen die evolutie op de voet."

Menselijke aanpak, technologische precisie

Met drie strategisch gelegen magazijnen in België in Sint-Niklaas, Tessenderlo en Zolder, beschikt Livlina over een indrukwekkende opslagcapaciteit van 110.000 paletten, waarvan 6.500 gekoeld. Alle magazijnen zijn GDP-gecertificeerd en temperatuur gecontroleerd, en beschikken over de nodige technologieën voor hoogstaande efficiëntie en kwaliteit.

Maar Livlina’s dienstverlening gaat verder dan stockeren en transporteren. In hun GMP-zones kunnen ze herlabelen, bijsluiters toevoegen of zelfs de customer service en facturatie van de klant overnemen. Daarmee positioneren ze zich als een echte 4PL-partner. Via het Livlina-portaal beschikken klanten bovendien over realtime informatie over hun orderstatus, KPI’s, retourstromen en zelfs een gebruiksvriendelijke webshop.

Naast nauwgezette procedures blinkt Livlina ook uit in innovatie. Het state-of-the-art magazijn in Tessenderlo combineert robotica en automatisering voor een bijna foutloze afhandeling. “Een full case raakt daar maar één keer een menselijke hand
– bij het op de pallet zetten voor verzending. Alles daartussen gebeurt automatisch: van depalletiseren tot picking, labeling en expeditie.”, legt Cindy Peeters uit. “Met ons doosverkleiningssysteem kunnen we bovendien 20% effectiever stapelen aangezien we 20% minder lucht transporteren, wat ook een ecologisch voordeel biedt.”

Vier waarden, één doel: tevreden klanten

Wat Livlina echt onderscheidt, zijn de waarden waarop het zijn werking baseert: together, human, peace of mind en no-nonsense. “Samenwerken zit in ons DNA. Zowel intern als met onze klanten gaan we een écht partnership aan.”, zegt Cindy Peeters met enige trots. “Dat doen we op een menselijke manier, transparant en pragmatisch. Wij willen dat onze klanten zich nooit zorgen hoeven te maken over logistiek. Ze moeten zich kunnen focussen op R&D, sales of marketing. Wij doen de rest.”

Die aanpak werpt zijn vruchten af. Met een leverbetrouwbaarheid van 99,96% en een quasi onbestaand aantal klachten, bouwt Livlina aan langdurige relaties met zijn klanten. “We hebben geen klassieke accountmanagers, maar wel één dedicated persoon per klant die hun werking van A tot Z kent. Zo kunnen we kort op de bal spelen en snel inspelen op hun noden.”

Tot slot is er nog één waarde die je niet meteen in een logistiek proces zou verwachten: de glimlach. “Big smile included is bij ons geen loze slogan”, besluit Cindy Peeters. “Onze IT, QA, customer service, operations, transport en BI werken hand in hand met onze klant én hun klanten. Als die laatste tevreden zijn, dan is dat onze grootste beloning."

Lees het volledige healthcare dossier hier: https://kompasmedia.be/kompas-dossiers-vl/